La méthode
Comment se déroule un mandat.
Quatre phases, dans cet ordre, avec un livrable par phase. Chaque livrable conditionne le suivant : un plan sans diagnostic chiffré n’est qu’une liste d’intentions, et un pilotage sans plan n’est qu’une réunion. La répartition ci-dessous est celle qui figure au contrat.
- 01
Diagnostic
Objectif
Nommer et chiffrer le goulot, et écarter explicitement les chantiers qui n’en sont pas.
Répartition
- Client
- Accès aux données, une heure d’entretien par personne interrogée.
- Agence
- Reconstitution, entretiens, analyse, rédaction et présentation de la note.
Le travail
- Accès en lecture aux données : back-office, plateformes publicitaires, facturation, outil analytique, comptabilité analytique si elle existe.
- Reconstitution de l’économie unitaire réelle, y compris les coûts que le suivi habituel ignore.
- Entretiens avec l’équipe growth, les prestataires en place, et une ou deux personnes hors marketing — support, logistique ou produit, selon le modèle.
- Lecture des douze derniers mois de décisions : ce qui a été tenté, arrêté, et sur quel motif.
Livrable
Note de diagnostic : économie unitaire reconstituée, goulot principal chiffré, chantiers écartés et raison de leur écartement. Le document vous appartient, y compris si nous nous arrêtons là.
- 02
Plan de croissance chiffré
Objectif
Traduire le diagnostic en une séquence de chantiers, chacun avec un coût, une hypothèse mesurable et une condition d’arrêt.
Répartition
- Client
- Arbitrage final sur le budget disponible et les contraintes non négociables.
- Agence
- Rédaction du plan, chiffrage, séquencement, défense du plan devant vos associés ou votre conseil.
Le travail
- Formulation de chaque chantier en hypothèse testable, avec le résultat attendu et le délai de retour visé.
- Chiffrage : budget, ressource nécessaire, dépendances, coût d’opportunité de ne pas le faire.
- Séquencement selon le goulot, pas selon la facilité d’exécution.
- Écriture des conditions d’arrêt avant le lancement, jamais pendant.
Livrable
Plan séquencé à horizon annoncé : budget par levier, indicateurs de sortie, conditions d’arrêt, et ce qui est explicitement remis à plus tard.
- 03
Mise en œuvre pilotée
Objectif
Faire exécuter le plan par les équipes et prestataires en place, et arbitrer chaque semaine ce qui doit être arrêté, accéléré ou remplacé.
Répartition
- Client
- Exécution par vos équipes et vos prestataires, présence au rituel hebdomadaire.
- Agence
- Arbitrage, priorisation, pilotage des prestataires, reporting aux dirigeants.
Le travail
- Rituel de pilotage hebdomadaire : un ordre du jour, des données préparées, des décisions datées en sortie.
- Tableau de bord unique, partagé, qui remplace les rapports parallèles.
- Pilotage direct des prestataires sur leur périmètre contractuel.
- Recrutement ou remplacement lorsque le goulot est une personne ou un rôle manquant.
- Arbitrages budgétaires en cours de route, tracés et motivés par écrit.
Livrable
Décisions tracées et datées, tableau de bord tenu, et un point mensuel écrit à destination des dirigeants ou du conseil.
- 04
Transmission
Objectif
Rendre l’organisation capable de tenir les arbitrages sans moi, et se retirer.
Répartition
- Client
- Désignation des personnes qui reprennent chaque périmètre.
- Agence
- Documentation, formation, accompagnement en retrait progressif.
Le travail
- Documentation opérationnelle : méthode de mesure, seuils, arbre de décision, historique des décisions et de leurs motifs.
- Passation nominative des périmètres à des personnes identifiées.
- Reprise progressive du rituel hebdomadaire par l’équipe, en observation puis en retrait.
- Point de sortie : ce qui est acquis, ce qui reste fragile, ce qu’il faudra surveiller.
Livrable
Dossier opérationnel complet, périmètres transmis, calendrier de retrait annoncé et respecté.
Ce qui encadre le mandat
Quelques règles fixes, valables sur tous les mandats, quelle que soit la verticale.
- Rémunération
- Aucune commission sur la dépense média. Une agence payée au pourcentage de ce qu’elle dépense ne peut pas recommander de dépenser moins. Le montant est chiffré après le premier échange, selon le périmètre : pas de grille publique.
- Confidentialité
- Accord de confidentialité signé avant tout accès aux données. Aucune publication de chiffres sans autorisation écrite.
- Exclusivité
- Aucun mandat concurrent direct sur la même verticale et le même marché pendant la durée d’intervention.
- Nombre de mandats
- Peu de mandats en parallèle. Arbitrer suppose de connaître l’entreprise mieux qu’une réunion mensuelle ne le permet.
- Sortie
- Préavis de quatorze jours, de part et d’autre, sans durée d’engagement minimale. Le principe : un mandat réussi se termine, il ne se renouvelle pas indéfiniment.
La première phase engage seule.
Le diagnostic se commande sans obligation de poursuivre. Vous en gardez la note dans tous les cas — c’est le document qui vous servira à décider, avec moi ou sans moi.